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Sugerencias y reclamaciones

 

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda,  proponer sugerencias o reclamaciones escribiendo a, atenciónalcliente@publipunto.com o bien llamando al 902.180 190 (coste de 0,124509€ por establecimiento de llamada y 0,074088€ por minuto de conversación) de las 9:00 hasta las 19:00 todos los días de la semana.



Datos legales


Comercial de Publicidad Publipunto S.L.U.

 

* Inscrita en el Registro Mercantil de Albacete del 10 de Noviembre del 2010. Tomo: 792. Libro: 556. Folio: 7. Seccion: 10. Hoja: AB-3009
* C.I.F. B-02166494
* Direccion: Publipunto Intershopping, Paseo de la Cuba nº 16, Entreplanta, 02005, Albacete - España
* Email: atencionalcliente@publipunto.com
* Teléfono: 902 180 190
* También puedes escribirnos desde nuestra página de contacto.


 

 

Productos Averiados


Deberá contactar con nuestra línea de Atención al Cliente al 902.180 190 (coste de 0,124509€ por establecimiento de llamada y 0,074088€ por minuto de conversación) que le ayudará a resolver el problema. Puede optar por Devolución por daños en la mercancía por transporte Los plazos para efectuar la reclamación por daños en la mercancía serán de 24 horas desde la fecha entrega si los daños no son apreciados exteriormente, en el mismo acto de la entrega, o indicados en el albarán de entrega.

 

Reparaciones


Si lo desea, garantizamos la recogida del artículo y el tratamiento de todo el proceso de Reparación. Para ello, deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono llamando al 902.180 190 (coste de 0,124509€ por establecimiento de llamada y 0,074088€ por minuto de conversación) o por correo electrónico escribiendo a atenciónalcliente@publipunto.com

 

Atención al cliente: ayuda,sugerencias y reclamaciones


 En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a, atenciónalcliente@publipunto.com o bien llamando al 902.180 190 (coste de 0,124509€ por establecimiento de llamada y 0,074088€ por minuto de conversación) de las 9:00 hasta las 19:00 todos los días de la semana.

 

Responsabilidad


 

CDP Publipunto SL, no garantiza la ausencia de virus o elementos similares en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático y en su página Web, que pudieran producir alteraciones de software y hardware para usted como usuario. La utilización de nuestra página Web y de sus contenidos supone la aceptación por su parte de los anteriores riesgos y, por ello, usted excluye a CDP Publipunto SL de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de la eventual presencia de virus u otros elementos análogos.

CDP Publipunto SL intentará con todos los medios a su alcance garantizar la seguridad de la información facilitada por los usuarios. No obstante, como es comúnmente conocido, la seguridad en el entorno de Internet no puede ser garantizada en su totalidad, en ningún momento.

 

Productos perdidos durante el envío


No podemos hacernos responsables de los envíos que un cliente nos haga cuando quiere devolver un producto, recomendamos utilizar compañías de confianza o servicio de correos certificado con acuse de recibo.


Procedimiento para quejas


Publipunto Intershopping se toma su relación con el cliente muy en serio y gastamos una enorme energía en intentar que eso sea así. Intentamos contestar todos los e-mails en 24 horas, ahora bien, si crees que mandar uno es algo impersonal por lo que tengas que decirnos, no dudes en llamarnos al 902 180 190.

 

Garantía de los productos


El periodo de garantía de los productos que vendemos, según la legislación española actual, es de 2 años a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por nuestro Servicio Técnico cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

 

En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

 

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

 

Según el Real Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre no se podrá aplicar la devolución a los bienes de consumo cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes de mercado financiero que el vendedor no pueda controlar, los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos tales como objetos de higiene personal, prótesis personales, productos de naturaleza consumible, productos de fácil deterioro que hubieran sido usados. Tampoco es posible la devolución de audífonos o amplificadores de sonido por ser causa de transmisión de numerosas enfermedades.

 

La garantía perderá su valor en los siguientes casos:

  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
  • Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

 

Durante los dos años que dura la garantía dispones de un plazo de dos meses para informar de los posibles defectos, fallos o cualquierer otra falta de conformidad. Para hacer uso de tu garantía, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email de atención al cliente, atencionalcliente@publipunto.com o través de nuestro numero 902 180 190

 

Legislación aplicable y jurisdicción competente


Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, juzgados y tribunales. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE.

 

Disponibilidad de stock


Dependiendo de la disponibilidad de stock puede realizar un pedido sobre un artículo fuera de stock “pre-pedido“ o solicitar que le avisen cuando vuelva a estar disponible mediante email. Si un artículo está agotado la página del producto tendrá la etiqueta "sin Stock". Si hay menos de 5 unidades del producto le permitirá saber cuántos hemos dejado en stock para asegurarse de no quedarse sin el producto que busca. No todos los artículos están disponibles para “pre-pedido“.

 

Pidiendo artículos fuera de existencias “pre-pedido“.


Es posible realizar una “pre-pedido“ para algunos de los artículos que estén sin stock. Si el artículo que desea comprar se está mostrando actualmente fuera de Stock sólo trate de añadir a la cesta para ver si usted puede hacer un “pre-pedido“. Si tiene éxito el producto entrará en su cesta, si no le aparecerá el botón de realizar la compra. No se pueden mezclar artículos fuera de stock con artículos disponibles en su cesta. Si desea hacer una reserva debe realizarlo desde su propia cesta de la compra en la comprobación. Esto asegura que no hay retrasos en enviar sus artículos "en stock". Tan pronto como su pre-pedido, se encuentre en stock, se le enviarán los productos.

Recuerde que no todos los artículos están disponibles para un “pre-pedido“.


Fechas de recepción de existencias


Si tenemos una fecha de cuando van a volver a estar disponibles los artículos que están sin stock, se lo haremos saber. Hacemos todo lo posible para proporcionar los datos más precisos posibles pero en cualquier caso pueden cambiar. Siempre nos aseguramos de tener la última y más precisa información sobre la fecha de llegada de los productos para mostrarla en la página web y que usted pueda comprarlos a tiempo.

 

Solicitando información de stock


Si un producto que quiere comprar se encuentra fuera de stock siempre puede pedir que le avisemos vía email de la recepción del mismo. Esta opción se encuentra disponible en la página del producto al lado del Stock ID del producto cuando lo ve en modo lista. Haga click en "Solicitar alerta por email" e introduzca su dirección de email. Esto significa que en cuanto dispongamos de stock de nuevo, usted recibirá un email con un enlace que le permitirá ir directamente al producto y realizar el pedido. Desde "Mi Cuenta" puede gestionar todas las notificaciones de stock.

   

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