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Garantía y devoluciones


Dispone de un plazo de 15 días naturales para proceder a la devolución de su compra. Para ello, tiene que rellenar el documento de desistimiento (descargar aquí) y ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al 902 180 190 para saber cómo proceder a la devolución.

Nota: Nunca enviar el artículo correspondiente a la devolución sin haber contactado previamente con nuestro servicio de Atención al Cliente. llamando al 902.180 190. Dentro de los 14 días naturales desde la puesta en conocimiento de la voluntad a desistir se le ingresará todo pago realizado por el producto (incluidos gastos de envío). Todo ello con las siguientes condiciones:

 

          * En caso que se acepte por parte del cliente una modalidad más costosa de envío del artículo, CDP Publipunto SL  no reembolsará los costes adicionales que se originen.
          * En caso de que el cliente se responsabilice de la entrega del artículo objeto de devolución, Publipunto se reserva el derecho de retener el reembolso de las cantidades hasta haber recibido los bienes, o hasta que se haya presentado una prueba de devolución de los bienes, según que condición se cumpla primero.
 

Los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (el importe al que equivalen los costes de recogida, asumidos por el cliente en devoluciones de compra no satisfactoria de producto de las clases 0 a 5, será el mismo que fue aplicado inicialmente en concepto de tasas de entrega de la compra).

 

Condiciones de Devolución:


          1- Artículos  sin señales de utilización. Será el cliente responsable  si los signos de utilización de los bienes resultan de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
          2- Devolución con todos sus componentes, accesorios, manuales de instrucción y embalajes originales. Si no fuera posible devolver el producto en su embalaje original se podría producir una depreciación del producto.
          3- Plazo de Devolución: Hasta el 15º día consecutivo, a partir del día en el que se efectúa la entrega

 

Excepciones de Devolución


          1- Artículos de higiene personal, libros, entradas para espectáculos, tarjetas regalo.
          2- CD´s, DVD´s y demás software, desprecintados y/o sin embalaje.
          3- Móviles sujetos a contrato de operador y recargas.
          4- Hardware con signos de utilización y/o configuración.
          5- Servicios técnicos o de transporte, en tienda o a domicilio, ya realizados.
          6- Artículos que requieran de activación en caja

 

Este derecho de devolución es reconocido de forma adicional a los derechos legalmente establecidos para los consumidores y usuarios por la legislación vigente, ante la falta de conformidad con el contrato.

 

Productos Averiados


Deberá contactar con nuestra línea de Atención al Cliente al 902.180 190 (coste de 0,124509€ por establecimiento de llamada y 0,074088€ por minuto de conversación) que le ayudará a resolver el problema. Puede optar por Devolución por daños en la mercancía por transporte Los plazos para efectuar la reclamación por daños en la mercancía serán de 24 horas desde la fecha entrega si los daños no son apreciados exteriormente, en el mismo acto de la entrega, o indicados en el albarán de entrega.

 

Reparaciones


Si lo desea, garantizamos la recogida del artículo y el tratamiento de todo el proceso de Reparación. Para ello, deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono llamando al 902.180 190 (coste de 0,124509€ por establecimiento de llamada y 0,074088€ por minuto de conversación) o por correo electrónico escribiendo a atenciónalcliente@publipunto.com


Productos perdidos durante el envío


No podemos hacernos responsables de los envíos que un cliente nos haga cuando quiere devolver un producto, recomendamos utilizar compañías de confianza o servicio de correos certificado con acuse de recibo.


Procedimiento para quejas


Publipunto Intershopping se toma su relación con el cliente muy en serio y gastamos una enorme energía en intentar que eso sea así. Intentamos contestar todos los e-mails en 24 horas, ahora bien, si crees que mandar uno es algo impersonal por lo que tengas que decirnos, no dudes en llamarnos al 902 180 190.


Garantía de los productos


El periodo de garantía de los productos que vendemos, según la legislación española actual, es de 2 años a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por nuestro Servicio Técnico cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.


La garantía perderá su valor en los siguientes casos:


    • - Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

    • - Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

Durante los dos años que dura la garantía dispones de un plazo de dos meses para informar de los posibles defectos, fallos o cualquierer otra falta de conformidad. Para hacer uso de tu garantía, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email de atención al cliente, atencionalcliente@publipunto.com o través de nuestro numero 902 180 190


Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, juzgados y tribunales. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE.